QA - Gestão de Plantão
TC-PLT-001: Criar escala de plantão
Prioridade: Alta
Passos:
1. Acessar Plantão > Nova Escala
2. Selecionar atendente, data e horário de início e fim
3. Salvar a escala
4. Verificar na listagem de escalas
Resultado Esperado: Escala criada e exibida na listagem com todos os dados corretos
Status: ⬜ Pendente
TC-PLT-002: Editar escala de plantão existente
Prioridade: Alta
Passos:
1. Acessar listagem de escalas
2. Selecionar escala existente e clicar em Editar
3. Alterar horário de término
4. Salvar alterações
Resultado Esperado: Escala atualizada corretamente, alteração refletida na listagem
Status: ⬜ Pendente
TC-PLT-003: Excluir escala de plantão
Prioridade: Alta
Passos:
1. Acessar listagem de escalas
2. Selecionar escala de teste e clicar em Excluir
3. Confirmar exclusão
Resultado Esperado: Escala removida da listagem sem afetar outras escalas
Status: ⬜ Pendente
TC-PLT-004: Conflito de horário no mesmo atendente
Prioridade: Alta
Passos:
1. Criar escala para o atendente X das 08h às 14h
2. Tentar criar segunda escala para o mesmo atendente das 12h às 18h (sobreposição)
3. Verificar comportamento do sistema
Resultado Esperado: Sistema exibe alerta de conflito e impede criação de escala sobreposta
Status: ⬜ Pendente
TC-PLT-005: Atendente em plantão recebe tickets automaticamente
Prioridade: Alta
Passos:
1. Configurar escala de plantão ativa para atendente X
2. Receber novo ticket durante o horário da escala
3. Verificar distribuição do ticket
Resultado Esperado: Ticket direcionado ao atendente de plantão conforme escala configurada
Status: ⬜ Pendente
TC-PLT-006: Visualização da escala semanal
Prioridade: Média
Passos:
1. Acessar Plantão > Calendário ou visualização semanal
2. Navegar entre semanas
3. Verificar exibição das escalas criadas
Resultado Esperado: Escalas exibidas no calendário com nome do atendente e horário corretos
Status: ⬜ Pendente
TC-PLT-007: Notificação ao atendente escalado
Prioridade: Média
Passos:
1. Criar escala de plantão para um atendente com antecedência
2. Verificar se o atendente recebe notificação (email ou no sistema)
Resultado Esperado: Atendente notificado sobre seu plantão agendado com data e horário
Status: ⬜ Pendente
TC-PLT-008: Plantão sem atendente disponível
Prioridade: Alta
Passos:
1. Garantir que não há escala ativa no momento atual
2. Receber novo ticket no sistema
3. Verificar comportamento do roteamento
Resultado Esperado: Ticket entra em fila de espera ou aciona mensagem de indisponibilidade configurada
Status: ⬜ Pendente