QA - Filas

Descrição

Módulo de gerenciamento de filas de atendimento. Permite criar filas, configurar mensagens de boas-vindas, atribuir usuários e configurar fluxos de chatbot para triagem automática.

Pré-condições

Usuário logado como administrador
Pelo menos uma conexão WhatsApp cadastrada

TC-QUE-001: Listar filas cadastradas

Prioridade: Alta Passos: 1. Navegar até "Filas" no menu de configurações 2. Verificar a lista Resultado Esperado: Filas listadas com nome, cor, número de usuários e opções de edição Status: ⬜ Pendente

TC-QUE-002: Criar nova fila

Prioridade: Alta Passos: 1. Acessar a tela de Filas 2. Clicar em "Nova Fila" ou botão de adição 3. Preencher nome, cor e mensagem de boas-vindas 4. Salvar Resultado Esperado: Fila criada e exibida na lista, disponível para seleção em tickets Status: ⬜ Pendente

TC-QUE-003: Editar fila existente

Prioridade: Média Passos: 1. Localizar uma fila na lista 2. Clicar em editar 3. Alterar o nome ou a mensagem de boas-vindas 4. Salvar Resultado Esperado: Alterações salvas e refletidas na fila Status: ⬜ Pendente

TC-QUE-004: Excluir fila

Prioridade: Média Passos: 1. Localizar uma fila sem tickets ativos 2. Clicar em excluir 3. Confirmar Resultado Esperado: Fila removida da lista Status: ⬜ Pendente

TC-QUE-005: Atribuir usuário a uma fila

Prioridade: Alta Passos: 1. Abrir a edição de uma fila 2. Localizar a seção de usuários/agentes 3. Selecionar um usuário para adicionar 4. Salvar Resultado Esperado: Usuário aparece na lista de membros da fila, tickets dessa fila podem ser atribuídos a ele Status: ⬜ Pendente

TC-QUE-006: Configurar fluxo de chatbot na fila

Prioridade: Alta Passos: 1. Abrir a edição de uma fila 2. Localizar a seção de chatbot ou fluxo automático 3. Adicionar opção de menu (ex: "1 - Suporte, 2 - Vendas") 4. Salvar Resultado Esperado: Chatbot responde automaticamente quando cliente envia mensagem para essa fila Status: ⬜ Pendente

TC-QUE-007: Fila aparece nas opções de transferência de ticket

Prioridade: Média Passos: 1. Abrir um ticket ativo 2. Clicar em "Transferir" 3. Verificar a lista de filas disponíveis Resultado Esperado: Todas as filas cadastradas aparecem como opção de destino de transferência Status: ⬜ Pendente