QA - Mensagens Rápidas

Descrição

Módulo de templates de mensagens para envio rápido durante atendimentos. Suporta texto, variáveis e mídia (imagens, documentos). Agiliza respostas padronizadas pelos agentes.

Pré-condições

Usuário logado como administrador ou agente
Acesso à seção de Mensagens Rápidas

TC-QMS-001: Listar mensagens rápidas

Prioridade: Média Passos: 1. Navegar até "Mensagens Rápidas" no menu 2. Verificar a lista Resultado Esperado: Lista de templates exibida com título, atalho e preview do conteúdo Status: ⬜ Pendente

TC-QMS-002: Criar mensagem rápida de texto

Prioridade: Alta Passos: 1. Clicar em "Nova Mensagem Rápida" 2. Preencher o título (ex: "Saudação") 3. Preencher o atalho (ex: "/ola") 4. Digitar a mensagem: "Olá! Como posso ajudá-lo?" 5. Salvar Resultado Esperado: Template criado e disponível para uso nos atendimentos Status: ⬜ Pendente

TC-QMS-003: Criar mensagem rápida com mídia

Prioridade: Alta Passos: 1. Criar nova mensagem rápida 2. Adicionar um arquivo de imagem ou PDF 3. Adicionar texto complementar 4. Salvar Resultado Esperado: Template com mídia criado, arquivo anexado armazenado corretamente Status: ⬜ Pendente

TC-QMS-004: Usar mensagem rápida em um atendimento

Prioridade: Alta Passos: 1. Abrir um ticket ativo 2. No campo de mensagem, digitar "/" para buscar template 3. Selecionar a mensagem rápida criada 4. Enviar Resultado Esperado: Template inserido no campo de mensagem e enviado corretamente ao contato Status: ⬜ Pendente

TC-QMS-005: Editar mensagem rápida existente

Prioridade: Média Passos: 1. Localizar um template na lista 2. Clicar em editar 3. Alterar o conteúdo 4. Salvar Resultado Esperado: Template atualizado, nova versão usada nos próximos atendimentos Status: ⬜ Pendente

TC-QMS-006: Excluir mensagem rápida

Prioridade: Baixa Passos: 1. Localizar um template na lista 2. Clicar em excluir 3. Confirmar Resultado Esperado: Template removido da lista e não aparece mais nas buscas durante atendimento Status: ⬜ Pendente