QA - Relatórios
TC-REP-001: Relatório de tickets por período
Prioridade: Alta
Passos:
1. Acessar Relatórios > Tickets
2. Selecionar período (ex: últimos 7 dias)
3. Aplicar filtro e gerar relatório
4. Verificar dados exibidos
Resultado Esperado: Relatório exibe total de tickets, distribuição por status e atendente no período selecionado
Status: ⬜ Pendente
TC-REP-002: Relatório de tempo de atendimento (duração)
Prioridade: Alta
Passos:
1. Acessar Relatórios > Tempo de Atendimento
2. Selecionar período e atendente (opcional)
3. Gerar relatório
Resultado Esperado: Tempo médio, mínimo e máximo de atendimento exibidos por atendente e fila
Status: ⬜ Pendente
TC-REP-003: Relatório de pesquisa de satisfação (NPS/CSAT)
Prioridade: Alta
Passos:
1. Garantir que pesquisas de satisfação foram respondidas
2. Acessar Relatórios > Pesquisa de Satisfação
3. Selecionar período e gerar relatório
Resultado Esperado: Notas médias, distribuição de respostas e comentários exibidos corretamente
Status: ⬜ Pendente
TC-REP-004: Relatório de tickets por grupo/setor
Prioridade: Alta
Passos:
1. Acessar Relatórios > Tickets por Grupo
2. Selecionar período
3. Gerar relatório agrupado por setor/fila
Resultado Esperado: Volume de tickets exibido por grupo com percentual e totais
Status: ⬜ Pendente
TC-REP-005: Exportar relatório em CSV
Prioridade: Alta
Passos:
1. Gerar qualquer relatório disponível
2. Clicar no botão Exportar ou Download CSV
3. Abrir arquivo gerado
Resultado Esperado: Arquivo CSV gerado com todos os dados do relatório, sem erros de encoding
Status: ⬜ Pendente
TC-REP-006: Filtro por atendente específico
Prioridade: Média
Passos:
1. Acessar Relatórios > Tickets
2. Aplicar filtro por atendente específico
3. Gerar relatório
Resultado Esperado: Relatório exibe apenas tickets do atendente selecionado
Status: ⬜ Pendente
TC-REP-007: Relatório com período sem dados
Prioridade: Média
Passos:
1. Acessar qualquer relatório
2. Selecionar período anterior à data de criação da empresa (sem dados)
3. Gerar relatório
Resultado Esperado: Mensagem informativa nenhum dado encontrado exibida, sem erro no sistema
Status: ⬜ Pendente
TC-REP-008: Dados do relatório condizem com atendimentos reais
Prioridade: Alta
Passos:
1. Realizar 5 atendimentos de teste e registrar dados manualmente
2. Acessar relatório de tickets do período
3. Comparar totais exibidos com os registros manuais
Resultado Esperado: Totais e dados do relatório coincidem exatamente com os atendimentos realizados
Status: ⬜ Pendente