QA - Tags

Descrição

Módulo de classificação colorida de tickets e contatos. As tags permitem categorizar atendimentos para facilitar filtragem, relatórios e organização visual da equipe.

Pré-condições

Usuário logado como administrador
Acesso à seção de Tags nas configurações

TC-TAG-001: Listar tags cadastradas

Prioridade: Média Passos: 1. Navegar até "Tags" no menu de configurações 2. Verificar a lista Resultado Esperado: Tags listadas com nome e cor associada Status: ⬜ Pendente

TC-TAG-002: Criar nova tag com cor

Prioridade: Alta Passos: 1. Clicar em "Nova Tag" 2. Digitar o nome (ex: "Urgente") 3. Selecionar uma cor 4. Salvar Resultado Esperado: Tag criada com a cor selecionada e disponível para uso em tickets Status: ⬜ Pendente

TC-TAG-003: Editar tag existente

Prioridade: Média Passos: 1. Localizar uma tag na lista 2. Clicar em editar 3. Alterar o nome ou a cor 4. Salvar Resultado Esperado: Tag atualizada, mudança refletida em todos os tickets que a utilizam Status: ⬜ Pendente

TC-TAG-004: Excluir tag

Prioridade: Baixa Passos: 1. Localizar uma tag 2. Clicar em excluir 3. Confirmar Resultado Esperado: Tag removida da lista e desassociada de tickets/contatos que a tinham Status: ⬜ Pendente

TC-TAG-005: Filtrar tickets por tag

Prioridade: Média Passos: 1. Adicionar uma tag a pelo menos dois tickets 2. Acessar a listagem de tickets 3. Filtrar por aquela tag Resultado Esperado: Somente tickets com a tag selecionada são exibidos Status: ⬜ Pendente